FAQ
Obecné otázky
Jaký je stav mé objednávky?
Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav své objednávky.
Mohu změnit svou objednávku?
Změny můžeme provádět pouze u objednávek, které ještě nebyly zpracovány k odeslání.
Jakmile bude vaše objednávka ve stavu „Příprava k odeslání“, „Doprava“ nebo „Doručeno“, nemůžeme již ve vaší objednávce provádět žádné změny.
Platba
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující 2 hlavní způsoby platby:
- PayPal: teepor.eu primárně používá PayPal ke zpracování bezpečných plateb. Přijímáme karty MasterCard, VISA, American Express, Discover přes PayPal.
- Bezpečná platba kreditní kartou: Můžeme také přijímat platby kreditní kartou pomocí karet Visa, Mastercard, American Express a Discover.
V jaké měně mi budou účtovány poplatky?
Všechny naše transakce jsou vypořádány v EUR . Pokud vaše kreditní nebo debetní karta používá jinou měnu, vaše banka použije příslušný směnný kurz pro vámi zvolenou měnu v závislosti na tom, na jaké webové stránce se nacházíte.
Nabízíte možnost 3 nebo 4 plateb?
Přijímáme trojnásobnou platbu.
Doprava
Kam doručujete?
Zasíláme do celého světa, včetně Asie, Severní a Střední Ameriky, Evropy a Oceánie, a nabízíme platbu přes PayPal a kreditní kartou.
Jak dlouho bude trvat odeslání mé objednávky?
Jakmile zadáte objednávku, její zpracování obvykle trvá 3 až 7 dní.
Doba dodání závisí na zvoleném způsobu dopravy.
Jak mohu sledovat svůj balíček?
Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, abyste mohli sledovat stav své objednávky.
Co když nejsem doma?
Pokud nejste doma, bude provedena nová dodávka následující den nebo vás bude doručovací partner kontaktovat za účelem domluvení nového termínu doručení v závislosti na zemi a zvoleném způsobu doručení.
Možná si také budete muset vyzvednout balíček na místní poště, pokud vám jej nelze doručit.
Vrátí se
Přijímáte vrácení zboží?
Vrácení přijímáme za následujících podmínek:
- Zboží muselo být prodáno v našem online obchodě
- Předmět nesmí být žádným způsobem používán
- Žádost o vrácení nebo výměnu musí být podána do 30 dní po doručení.
Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte náš zákaznický servis.
Mohu vyměnit předmět?
Výměny přijímáme za stejných podmínek jako vrácení.
Chcete-li požádat o výměnu, označte s naší pomocí, že chcete svou položku vyměnit za jinou při přípravě vrácení.
Je vrácení zdarma?
Chcete-li vrátit položku, kontaktujte zákaznický servis a získejte zpáteční adresu. Po obdržení adresy položku bezpečně zabalte do původního obalu a přiložte doklad o koupi.
Vrácení je v některých případech zdarma. Pokud vrátíte položku a důvodem vrácení není chyba teepor.eu , budou náklady na zpáteční dopravu odečteny z vaší refundace.
]Jak dlouho trvá zpracování vrácení?
Vrácení bude potvrzeno do 14 dní poté, co bude balíček přijat do našeho skladu.
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato, vrácení peněz, výměna nebo kredit budou vydány do 14 dnů poté, co naše služba akceptuje vrácení.
]
