Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas rastrear el estado de tu pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Solo podemos realizar cambios en los pedidos que aún no han sido procesados para su envío.

Una vez que su pedido esté en el estado "Preparación para envío", "Envío" o "Entregado", ya no podremos realizar ningún cambio en su pedido.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:

  •  PayPal: teepor.eu utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. Aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover vía PayPal.
  • Pago seguro con tarjeta de crédito: También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express y Discover. 

¿En qué moneda se me cobrará?

Todas nuestras transacciones se liquidan en EUR . Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, su banco aplicará la tasa de conversión adecuada para la moneda elegida, según el sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecen una opción de pago de 3 o 4 veces?

Aceptamos pago triple.

Envío

¿A dónde entregan?

Realizamos envíos a todo el mundo, incluidos Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, y ofrecemos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

Una vez que realiza su pedido, generalmente demora de 3 a 7 días en procesarse.

El tiempo de entrega depende del método de envío que elijas. 

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas rastrear el estado de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio repartidor se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y método de entrega que hayas elegido.

Es posible que también deba recoger su paquete en la oficina de correos local si no se lo pueden entregar.

Devuelve

¿Aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online

- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera

- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?

Aceptamos cambios en las mismas condiciones que las devoluciones.

Para solicitar un cambio, indique con nuestra asistencia que desea cambiar su artículo por otro artículo al preparar su devolución.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Para devolver un artículo, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, empaquete el artículo de forma segura en el embalaje original e incluya el comprobante de compra.

Las devoluciones son gratuitas en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de teepor.eu , el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución?

Las devoluciones se confirmarán dentro de los 14 días después de recibir el paquete en nuestro almacén.

Una vez que se haya aceptado su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días después de que nuestro servicio acepte la devolución.